隐形冠军为何再出江湖？看5.10张彩华对话精华文字版-品牌研习社-品牌战略咨询_顶层设计_定位_品牌策划_数字化新连锁_美业与大健康品牌设计

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隐形冠军为何再出江湖？看5.10张彩华对话精华文字版

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张彩华的三次创业经历

万雪：你小时候有没有想过你有一天会这么成功？你小时候有偶像吗？

张彩华：我的偶像是周恩来总理。我小时候经常上台表演，有一次表演诗朗诵《我们永远怀念您，周总理》，里面有句话说：他心里只装着全国人民，唯独没有他自己。当时我听了非常感动，我觉得我以后要成为像他那样有大爱的人。

万雪：小时候有想过你会成为一名企业家吗？

张彩华：我是 60 后，那时候是没有企业家这个词的，但我记得我从幼儿园开始就是个孩子头，然后一直到读小学，读大专，我都是在班里甚至乎学生会里担任一些职务，我记得我爸爸有个朋友跟他说，你的女儿以后一定能成为领导。

万雪：你创办创美时的时候有多少岁？

张彩华： 26 岁。

万雪：好年轻！我听说你是从两张床的10平米小美容院开始第一次创业的，对吗？

张彩华：我的人生到目前为止，我的创业经历有3次。第一次创业就是我26岁的时候。

做美容之前，我学的是工业与民用建筑，是个纯纯的理工女。我爸爸在广州是一个著名的建筑师，他希望我能女承父业，可是我很不喜欢每天去算一个房子的钢筋水凝土结构，所以毕业之后我成为了我们学校第一个不服从分配的人。不服从分配就意味着你没有任何东西——没有工资，没有房子，没有什么医疗保险，没有退休金，一切都没有。

我记得当时是一个转身，我那天穿着一条白色的裙子，骑着自行车去分配的建筑公司报道，然后一进到那个公司，是一个工地，一群民工在走廊围着我吹口哨。当时把我吓坏了，我觉得这个世界不属于我。所以我就扭头就走，成为了当时学校第一个不服从分配的人。

万雪：那你爸爸有没有很生气？

张彩华：我爸爸很生气，可是没有办法，我已经辞职了。辞职之后有很多年的时间是非常苦的，找工作非常难，做美容师之前，我从事了十几份工作。包括卖过衣服、做过超市服务员，帮哥哥的餐厅做过服务员，开过发廊，又做过设计院的描图员，甚至去过市场卖鱼。

万雪：我曾经说我可以做任何工作，但唯独不能卖鱼——因为太腥太脏了！很难想象你这么优雅竟然卖过鱼。你后来是怎么进入美容行业的？

张彩华：其实我觉得有时候最了解你的人可能就是你身边的朋友。我记得我从事美容行业前的最后一份工作是在一个设计院做描图员。可是你知道设计院只有做设计师才有前景，描图员是没有前景的。我跟同事关系很好，有一天我就说我这样干下去也没有前途，我想改行，你们觉得我要做什么好？然后所有的同事都说：你去学美容啊！他们说，你看你平时看到我们哪个发型不好或者衣服不好，你就会帮我们搭配，然后帮我们编辫子，帮我们做造型，自己平时也打扮得很漂亮，我们觉得你对美有很好的天分，你去学美容一定能成功的。后来我就跟我们设计院的领导辞职，我记得那个领导还说：你去学吧，如果你外面学得不好，设计院的大门永远向你敞开！所以你看一个有爱的企业，会鼓励员工去尝试很多新东西。

后来我就去了当时中国第一家美容学校。毕业之后，我入职了一个医生开的皮肤诊所。那个诊所平时没有生意的时候，那些美容师都在聊天，可我一直会缠着那个医生看看他怎么配药，他的一些医学书我都会看。大概四个月后，当时中国最出名的一个美容院叫名流美容院发公告招人。我在那个诊所做美容师的收入是 260 块钱，可名流给的基本工资就是2000块钱。那时候这2000块钱是天价的，所以那时候我就去应聘。可是他招聘的要求是要有两年美容师经验的，而我只有几个月的经验。当时我记得我排了很长的队。那去的时候那个老板娘就亲自来见我，跟我聊了很多，然后她知道我没有经验之后，她竟然破天荒地说：你留下来，学到一个技术就上岗一个技术。

万雪：她还是很有眼光，一眼就能看到你身上的潜能。那你在那里干得怎么样？干了多久？

张彩华：入职三个月之后，我就成了这个美容院的销售冠军，在那里接待客户并且开出一万块的卡，相当于现在的十几二十万，而且我和那位顾客还成为了很好的朋友。

万雪：所以张小姐是我们美业大单卖手的鼻祖了，而且关键是和顾客一直还成为了好朋友。

张彩华：是的。但我只在那里干了一年。当时在美容院没有客人的时候，很多美容师也在聊天，我不断去研究这个美容院为什么能够生意那么火爆？所以我萌生了开美容院的一个想法。

机缘巧合，我的嫂子在东莞开了一个很大的发廊。当时东莞是改革开放的前沿，有很多的外资、台资跟港资的工厂。我就跟我嫂子沟通，叫她来名流美容院体验，如果美容院这种模式拿去东莞做的话，应该是很好做。因为东莞的经济水平很高，可是当时我也没有钱，她也不敢投资，所以我就在她的10平米的发廊阁楼，放两张床，我自己拿个大字报写了一些项目。因为当时我也考了一个香港施加利的国际美容师证，就是说特聘广州国际美容师张彩华小姐主理，然后有什么项目，都是进口产品过来的，所以当时非常轰动。我记得那两张床的阁楼美容院就成了东莞地区很多达官名流还有企业主来光顾的地方。

万雪：好会做策划！那时候就相当于你自己做了这个简单的品牌策划！那时候家庭美容是不是都还没有兴起？

张彩华：那时候连家庭面膜还没有的。

万雪：太超前了。那美容院有取名字吗？

张彩华：那个时候因为发廊叫梦迪，所以美容院也叫梦迪美容院。后来我又开了一个大的美容院。当时是我一个客人建议的，是当时市长的妹妹，她就说彩华你这样跟你的丈夫两地分居，开这个阁楼美容院不是办法的，你应该开个大一点的美容院。那我说我不够钱。她说这样吧，我租给你来做，因为她是开夜总会的，里面有电影院之类的，就在那里装修了一个美容院给我，所以第一家真正属于自己的美容院是在那里的，那个美容院的名字叫梦之夜。

万雪：是不是生意特别好呢？

张彩华：特别好。当时还没有高速公路的，有很多深圳的客人开车开两个小时来我们那里做美容。就当生意很好的时候，我就一直在思考中国的美容产品是不是能实现我们对顾客皮肤的改变。

万雪：然后你就开始关注到产品了，对吗？

张彩华：对对对。当时在我的面前有两个选择，当时很多的老板来跟我谈，想跟我合作开分店。另外一个就是，我心目中一直想做一个品牌。应该是94年底，我去参加美博会的时候，我就逛到一个没有装修的展位，上面写的广州医药研究所，当时我知道广州医药研究所是中国最高端的产品研发基地。当时很多的美业品牌都是在那里做研发。我一看到这个招牌我就进去了，我就跟他的工作人员说我要找你们领导，就直接去了研究所，直接就跟他说我想做品牌。

万雪：所以你完全不是看表面现象，看哪个展位装修很华丽，你反而能够发现什么值得你重视。你选择的是专业，你后来去那里又产生了怎样的改变？

张彩华：真的，我觉得可能是上天一早就要将我安排在美业的。你看我去到一个陌生的研究所。他们的领导竟然接纳我，然后带我去参观他们的企业，然后还介绍了他们的工程师给我认识。那其中有一个工程师刘志文跟我同龄，我们很快成为了好朋友。她是当时研究所一个很优秀的工程师。刚好这个研究所又在我家附近，所以我从那一天开始我就很少回东莞的美容院了。我东莞美容院交给店长来打理，我绝大部分时间都待在研究所，跟他们一起做产品研发，一起做产品说明书等等。而且在这两年之间，我还干了件事！我在广州接手了一个美容院，叫老地方，这个名字好土啊。我接手了这个美容院，专门来做研究所的一些配方的临床跟测试。然后在这两年之间我还不断跟研究所的工程师一起为他们研发的品牌，在全国各地宣讲。

也就是说在这几年间，我从进入美容行业，然后在名流美容院做美容师，然后自己开美容院，然后在研究所两年跟研究员人员一起做研发，又开美容院做临床，然后到全国各地推广产品，我体验了美业专业线整个产业链的上中下游，是一个闭环，全部去做过。我觉得这对我之后对做创美时这个品牌打下了一个非常坚实的基础。

万雪：我看到你的企业纪录片里这位刘志文小姐也是载入史册的。你为什么会对研发产品那么感兴趣呢？有受怎样的一种影响吗？

张彩华：我出生在一个研发世家，我妈妈是 60 年代最早的化妆品工程师，她在人民日用化工厂，现在叫浪奇，是广东地区著名的化妆品品牌。比如七日香、人参胎素美容膏、白莲花露水，都是我妈妈那个工厂做的，我妈妈就是那个工厂的工程师，而且她是管化验的，是化验室的科长。所以我从小一放假我就去工厂，在化验室，烧杯试管就是我从小玩得最多的玩具。所以我从小就耳濡目染，小时候我会看着我妈怎么样将那个肥皂切了，怎么去做化验，怎么样去做香水，化妆品的很多名词，我从小就知道，我会觉得这个也是上天冥冥中就有安排的。

万雪：天赋和使命。我感觉到特别成功的人都不仅仅只在追求赚钱，而是感觉到自己有使命有天赋，上天指引你要做这件事情。你是什么时候产生要自己做护肤品牌的想法，并把这个作为你终生的事业？

张彩华：其实我进研究所的第一天就想做自己的品牌了。可是我不像别的品牌创始人一样，就只是丢给研究所。我不是，我用了两年时间参与研发，我不要研究所原来的配方。我经营过美容院，我心目中有我想要的产品。当时我经常跟刘志文小姐开玩笑。那时候张艺谋跟巩俐很火嘛，我说我就像张艺谋，你就像巩俐，张艺谋要巩俐扮演什么角色，巩俐就表演出来。那我对研究所的研发人员也一样，我心目中要什么产品，你们就要做一个什么样的产品。做出来之后我们就在美容院做临床，不断地做测试。有时候一个配方要临床半年，有的要改几十次，最终两年时间 33 个配方才落地。所以我就说等于比一般的品牌多了两年的沉默成本。

万雪：刚开始就是那33个产品吗？

张彩华：对，33个产品面世。我记得是1997年，在美博会上一鸣惊人。

万雪：嗯，必定一鸣惊人。我想这就是创美时品牌的成功基因了。我经常跟一些工厂打交道，我觉得他们完全没有用户思维，就是懂研发的人却不懂市场，懂市场的人又不懂研发！你就是既懂市场又懂研发。所以在那时候那么领先的品牌做出来一定是很受欢迎。

张彩华：我记得，那时候招加盟、招代理，可以说都是挤破头的。

万雪：刚开始你们叫不叫创美时？

张彩华：这又是一个创业的辛酸史。其实我在这里很想跟创业者分享，你们现在的信息比我们发达，可以通过很多自媒体，知道很多知识。我们那时候知识是相对封闭的。都是自己创业摸爬滚打，要吃过很多亏最后才能大浪淘沙，存活下来。

其实创美时 97 年第一次面世的时候不叫创美时，叫雪儿，Share英文，我们当时觉得这是一个分享，所以就很喜欢这个名字。面世时我记得那时候还没有参加美博会，我就拿我的第一批产品，将我的一半身家投进去的。我拿着第一批产品坐着绿皮火车，带着两个美容师去了河南。当时我就记住一句话，得中原者得天下。因为当时交通还不发达，还没有高铁，还是绿皮火车。河南是中原交通的枢纽，我就初生牛犊不怕虎，拿着一批货就先寄到了河南的一个仓库，去到那里找到当时很出名的代理公司。那个时候才知道这个品牌已经被人注册了。我那个时候才知道有品牌注册商标注册这个概念，刚开始觉得好听就可以，所以第一批的产品全部销毁，我一半的身家全部没有了。

万雪：那对你是好大打击！

张彩华：很大打击！但是因为我还有一半身家，所以就选择从头来过。我当时在同一个地方栽两个跟斗，还是商标的问题，雪儿不行，我们就起了另外一个名字叫新美恋，因为新美恋是我们跟到研究所 OEM 的，所以我当时就觉得，研究所做背书可能会更有说服力，我们就去商标公司注册，用了研究所的名字。当时就是以新美恋这个品牌推出，在广交美博会一炮而红。我们推出了中国美业的第一瓶黑头导出液，第一瓶 3 分钟无痛清黑头、15分钟的收毛孔精华，还有水疗的三重面膜等等，这些可以说颠覆了美业传统护肤理念的一些产品。当时非常轰动，所以招代理招得非常好。可是新美恋这个品牌大概推了半年之后，突然间研究所说这个品牌是他的，他们要拿回去，如果不拿回给他们，就要用 200 万来买。这个故事很像加多宝跟王老吉的恩怨情仇。那最后名字收回去了，所以我吸取教训，我现在全公司的产品商标都是由我来主抓的，因为我太清楚商标是品牌的第一步，你第一步走错了，步步都错。第一次没注册，第二次虽然吸取教训注册了，但是没有用自己的名义注册。第三次的用自己的名义注册。

万雪：就是创美时？

张彩华：是的！

万雪：为什么取创美时呢？

张彩华：因为新美恋跟创美时都有同样的意思，就是要创新创造一个新的美容时代，或者是新的美容理念。所以说创新基因从我们品牌问世的时候，就已深深扎入了品牌的DNA。

万雪：对，它带有你的创新基因。第二个我还能感受到你的那种雄心壮志。

张彩华：对，创造一个全新的美容时代。

万雪：很多人都说你简直就是天生的美容天才。你的CEO刘总也这样说，这种天才体现在很多地方，比方说你创造了好多个第一。那创造神奇的产品有什么有趣的故事跟大家分享一下。

张彩华：很多科技成果是在发明的过程中发现的。我跟大家说一下第一瓶黑头导出液的诞生。当时我们研发这一瓶精华素是拿来做美白的，那临床的时候，我就发现只要这个美白精华敷了超过3分钟，脸上毛孔里面的油脂就会分泌出来，后来我将这种情况跟研究所的工程师沟通，不断调配，最终我记得当那个精华素敷在黑头上，热喷之后关掉喷雾。一揭开那个棉布的时候，一颗颗黑头白点浮出来，我当时就说了一句：“成了！”我当时就是狂喜。我知道这个技术将对美业带来怎样的意义，所以黑头导出液出来之后，我觉得品牌也可以出来了。

万雪：黑头导出液后来很多厂家都在模仿，在那个时代非常牛，而且现在大家也非常关注去黑头这件事情。如果说黑头导出液好像有一点偶然因素，但是第一瓶玻尿酸原液怎么得来的？

张彩华：95年、96 年的时候我们还不叫玻尿酸，我们叫透明质酸，或者叫粘多糖。那时候研究所的粘多糖是很贵的技术。那个时候在美容院，我的临床中心已经是用一瓶瓶的烧杯试管了，根据客人的皮肤性质帮他调配，然后用在客人皮肤上的。那么创美时第一支玻尿酸原液到现在，已经是有27年的时间了。那么这个玻尿酸我们经过了八次的迭代，现在我们有八种不同的玻尿酸来复合，做到了玻尿酸领域里我们独有的一个8D技术了。

万雪：听你们的团队讲，你其实是最早提出卵巢保养这个概念的，这个又是怎么想到的呢？

张彩华：因为那个时候我们就开始去研究透皮技术了，所以当时我就会接触很多中医，那些中医会说一些对妇科有很好的帮助的产品。所以那时候我就在想美容院除了帮顾客做脸之外，可不可以帮顾客做养生调理。有一次我接触一个国外的精油品牌，他们就谈到有一个精油可以对卵巢有很好的保养作用，所以我当时灵感就来了。

所以，其实万雪老师，有一次听你讲课，你就说其实你的客户跟你讲完他的品牌需求的时候，你一分钟已经将它的品牌策划做出来了。你在讲课的时候能这样讲可能很多人会觉得会不会太夸张？但我是理解的，其实这是一个沉淀，你多年的积累在瞬间迸发。你就会知道到底我要做一个什么样的东西，然后我们通过半年的研发，找了很多的中医院，好多是透皮技术，最终全行业卵巢保养的第一个套装就面世了。

当时没有自媒体，我记得当时好多北京电视台、广东电视台、阳城晚报、广州日报都有报道，可以说是当时现象级的热门话题了。

万雪：所以我在感受为什么张小姐能够在那么多年前就创造一个专业线的经典品牌，因为她太超前了。你看今天关注的是做了多少大单？营销做得有多厉害？张小姐每一次制造出的现象级爆款都不是通过营销或者促销来实现的，而是通过研发和洞察用户需求对吧？通过洞察未来趋势，从顶层战略来实现的，所以这就注定了我们会有这样的品牌基因。

那后来做创美时的产品应该就有很多，很多美容院都“只做”创美时这个品牌对吧？

张彩华：是的。我记得德国有一个机构是专门研究隐形冠军的，他们授权南方都市报的新周刊来寻找中国各行各业的隐形冠军。那创美时就作为美业的隐形冠军被载入了中国隐形冠军这本书里面。

所以我们曾经在人民大会堂以创美时的名义冠名中国的美容经济元年这个论坛，三千个美业企业家在人民大会堂开会，著名经济专家来探讨中国的美容行业，当时是非常轰动的。

万雪：所以我们说创美时是隐形冠军，可能大家以为我们只是打个比方，原来真的是列入了隐形冠军这本书，确实是名副其实的冠军。后来创美时有遇到怎样的重大挑战吗？

张彩华：其实任何一个企业都会遇到很多的挑战的。不过现在回想起来，我觉得你不要两次在同一个地方跌倒，这些挑战最终都会成为未来成功的一个很大的助力。

万雪：好像业界好多人都听过你们的那个职业经理人出现了一些问题，因为创美时好像是最早用职业经理人的，到现在也在用。

张彩华：应该说创美时是美业聘用职业经理人最成熟的美业企业。2004 年我成功地引入了第一个职业经理人，就是暨南大学 MBA 的主任何伟俊教授。直到现在，我们的总经理已经是创美时历史上第三任职业经理人。现在创美时无论是总公司还是工厂，还是各个品牌都有很成熟的职业经理人机制。

2000 年的时候我们请了一个销售经理。当时我就想着我跟刘小姐要用心做产品研发，所以市场销售那一块就交给了这个经理来做。谁知道他大概半年之后，就挖走了我们工程师，跟那个工程师勾结起来，将我们的很多配方都偷走了。然后偷偷地在外面注册了一个品牌，这个品牌所有产品都跟我们原来的产品一模一样，然后他还用了一些卑劣的手法，比如是通过一些工商、税务的手法，想让你不能翻身。

万雪：他想把你们整个灭掉，然后取代你？

张彩华：当时是做到我们工厂也不能开工，我每天都要去工商局、税务局录口供。不过后来还是还我们清白了，太不容易。

万雪：可以想象这也是一个企业家的必修课，我这次访谈的嘉宾都遇到类似的事情。是一次蜕变跟成长。那你从什么时候开始进入了第二次创业的呢？

张彩华：我第二次创业是从 2012 年开始。因为从 2010 年开始生活美容院受到了医美的很大冲击，国家对美容院的仪器监管越来越严。很多仪器的侵入式手法都不能做。我那个时候去过很多的国家，比如亚洲的韩国、日本。我发现那些国家跟地区的绝大部分美容院都消失了。因为一个化妆品或者一个有效成分真正起作用，就是它的透皮技术。透皮技术医美可以通过侵入式的手法，将有效成分渗到皮肤的各层，所以它有那么好的效果。

而我们生美因为国家对技术的监管，只能是通过涂抹的方法，那这样其实是达不到医美的效果的，所以生美的市场份额是被医美分割掠夺了。那个时候我们就开始想着要在生美跟医美之间，开出另外一条赛道，就是非手术类医美赛道，就是说我不用通过手术，不用通过打针，不用通过破皮的技术，我能将有效成分通过无创透皮的渗透技术进入皮肤的各个层次，从而达到类似医美的效果。

所以从 2012 年开始我们就提出了无创透皮技术这个类医美赛道的新业态，我们投入了很多的研发。到了 2016 年，我们第一个无创透皮技术的类医美品牌，积美时光就推出了市场。我们在这个技术领域上的研发已经是世界领先水平，我们现在也成为了广东省透皮屏障的一个工程中心，得到了政府的认可。我们的无创透皮技术还获得了中国唯一一个技术双专利，而且这个专利里面还有一个“针”字的专利，因为你知道化妆品是不能含有一个“针”字的，可是我们这个无创透皮技术是一个技术双专利，这个是整个美业都没有的。

万雪：我还听说过一些国际大牌，像欧莱雅、香奈儿的技术总监、科研人员到你公司就是去考察这个技术对吗？

张彩华：因为我们创美时是IFSCC就是国际化妆品或化学师协会的一个成员， IFSCC 你可以理解成是化妆品的诺贝尔机构。当时欧莱雅的技术总监是这个IFSCC的副主席，他要来考察两个领域，一个是日化线，二是专业线。我记得他来到我们公司，我刚好还在法国，就没有亲自接待他。我们技术总监王总接待他，我还看了那个视频，当我们王总将我们的无创透皮技术用在他的皮肤上的时候，他非常惊讶，很喜欢，我们也将这个过程录了下来。所以作为一个中国品牌，我们的技术能得到世界国际权威的认可，我们觉得很自豪。

万雪：是啊，中国人并不是不能造出领先于其他国家的产品。过去很多中国老板不重视品牌，张小姐从一开始就重视品牌，就打造了这样一个国货之光。

张彩华：是的，而且基于我们在类医美领域对中国美业的开创性贡献，所以中美协也在 2021 年专门成立了一个类医美专委会。那我有幸被推选为会长，那么这样我就能够利用中美协的资源来整合国际的专家研究院，还有大学的资源来推动中国无创透皮技术的发展。所以从明年开始，我们可能会每年在中国举办一次这样一个类医美的无创透皮技术论坛，届时国际上很多的医美领域、生物化工领域、皮肤科领域、化妆品领域的专家来参与这个论坛，更好地推动我们无创透皮技术的发展。

万雪：太棒了！这可以很好地赋能全行业，赋能很多年轻创业者。我们创美时这个品牌经历了那么多的风波？到目前为止，你觉得它改变了什么？

张彩华：创美时既是品牌名称，又企业的名称，所以我认为创美时改变的是它不断地创新，攀登技术上的高峰。那不变的，就是我对这个行业的爱，对这个品牌的爱，对合作伙伴的爱，对消费者的爱。

万雪：是的。前两天我去商会的时候遇到创美时四川代理商严大哥，他说做创美时的代理 30 年，他特别忠诚于这个品牌，说你们公司开那么多大会，他只缺席过两次，他说 30 年跟创美时打交道，所有的发货对账从来没有失误。他说创美时的管理有多厉害，多到位！确实没有几个企业可以做到这一点，太厉害了。

那后来有了创美时这个品牌，其实已经很成功了，你也早就实现了财富的自由，经常可以一下子飞去南极冒险，跟先生一起搞搞收藏。又是什么样的原因让你选择第三次来创业呢？这一次是怎样的使命和目标呢？

张彩华：我作为一个 55 岁的女人，其实我的很多同事朋友都说张小姐，你为什么好像永远都充满了力量，走路又带风的。我永远对美容事业充满了热爱。2011 年我们全家已经移民去了美国，可是去了大概几个月之后，我们全家毅然放弃了美国绿卡回到中国。为什么？因为虽然在那里物质生活很好，也没有压力，可是我觉得没有了一种被需求的价值，没有对社会贡献的价值。所以我回来了。现在我的第三次创业是要将创美时做成中国美业的数字化连锁的独角兽。我要做中国女性的创业平台，我在这个行业 30 年了，我太爱这个行业了。我也看到了这个行业很多的从业者，大部分都是女性。我觉得她们非常可爱，就是最爱学习的一群人，她们的收入很大部分都是投入在学习方面，所以这群人其实她们缺的就是一个平台，特别是现在数字化的年代。

特别是创美时这 29 年，我们已经沉淀 6000 家的加盟店，我对这些加盟店更有一种使命感，很想带领他们走向数字化，做中国美业女性的创业平台，这是我第三次创业的起心动念。

万雪：我能感受到你的那种情怀，就是一个人其实可以在美国生活得很好了。但是你很牵挂美业，很牵挂你的企业和伙伴。所以你看到她们遇到了困境，就是很想带她们走出去。

张彩华：是的，美业的女性太难了。

万雪：我们一说到创美时会说它是一个经典品牌，也有的人说，经典意味着它已经老了，你怎么看待这个问题呢？

张彩华：老吗？我觉得创美时还不够老。你觉得香奈儿老吗？你觉得雅诗兰黛老吗？其实还不够老。一个品牌能存活 30 年，能像香奈儿和雅诗兰黛那样存活 100 多年，其实老就是它实力的体现。证明它经历了市场的大浪淘沙，经历了市场的起伏，它还能存活下来，说明它是有实力的，能够投入新的一个市场浪潮。所以我认为创美时还不够老，我要将创美时做成一个 100 岁的品牌，到100 岁还非常优雅的一个品牌。

万雪：当我看到张小姐的时候，我就知道创美时永远都不会老，因为它的创始人心态这么年轻，我相信这个品牌永远都不会老。这跟创始人基因有很大的关系。就像我说华为是不可战胜的，因为任正非是不可战胜的。

张彩华：是的。而且这个基因可以很好地在企业传承下去。

万雪：对，就像香奈儿女士已经不在了，但是经典永流传。张小姐，你觉得让品牌永远年轻的秘诀是什么？

张彩华：我觉得让品牌永远年轻的秘诀就是，你要保持品牌的核心竞争力，就是产品的品质跟创新性，创新是一个品牌永远不老的最核心的竞争力。创始人去拥抱未来，拥抱趋势，创始人的精神不老，心态不老，这个品牌是不会老的。

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张彩华的蜕变人生

万雪：品质、创新、创始人理念这三大要素决定我们的企业是否可以永远年轻。我看到张小姐的视频号写了一句话叫做：“蜕变，要么不开始，要么一辈子！”大家看到这么一位优雅的女士，她就像是中国的香奈儿，那我们可能会好奇她的出生，张小姐可以跟大家介绍一下你的家庭和童年是什么样子的吗？

张彩华：我出生在一个高级知识分子家庭，我爸爸是广州市第一批高级工程师，是很出名的建筑师，中国第一家五星级宾馆白天鹅宾馆里面的故乡水，还有在悉尼的中国园都是我爸爸设计的。我妈妈是一个化妆品工程师。

万雪：那你小时候是个什么样的小孩呢？你的童年大概是一种怎样的状态？

张彩华：其实很多人跟我接触久了，会觉得我表面上好像很开心的，其实我骨子里面还是有一点点忧郁气质。其实我的父母其实不是很相爱的，我的家庭氛围基本上是每天都会听到父母在不断争吵。所以这种环境导致我内心对和谐的关系有发自内心的渴慕。所以现在我做企业，我都是倡导相亲相爱的家的文化，所以我们的企业氛围是很温暖的，也很有温度的。

万雪：我听说你当时离家出走，是因为要逃离那种不开心的氛围吗？

张彩华：离家出走是因为我逃婚。我那个时候21 岁，那个年代是稍微长得好看一点的女孩子最好的出路都是选择出国嫁给老外。我爸爸那个时候也觉得我应该嫁到国外，可是我认识了我现在的丈夫，我跟他一见钟情。所以我就跟我爸爸说我不准备嫁到国外了。然后我爸爸就将我的户口本锁住了，每天逼着我要跟这个男朋友分手。因为我先生当时是警察，他就帮我报失了一个户口，我们偷偷登记了，结婚之后被我爸爸知道了。我记得那天外面下着雨，我穿着一身睡衣穿着拖鞋，就这样被我爸爸赶出门。

所以我跟我先生结婚是穿着睡衣、穿着拖鞋，没有婚纱，没有婚宴，就这样去了他家，然后当时是睡地板的，因为什么都没有。

万雪：其实是私奔了。

张彩华：对，私奔。

万雪：那我相信你的先生一定会觉得你是值得他一生去好好珍惜的女人。事实上后来你们幸福的婚姻疗愈了你的童年。

张彩华：是这样的。所以这是一次情感上的蜕变。

万雪：我听你说你们家是有这样的抑郁基因，今天张小姐还要吃重度抑郁的药，很难想象！你是怎么战胜身体上的问题，而且还经历了三次生命危险，可以跟大家讲一下吗？

张彩华：佛生六劫，我觉得我身体上都经历过了三次生命死亡的边缘。生小孩的时候我大出血，去到医院，医生是用床单来帮我止血，然后三张床单都止不住那个血，后来就紧急剖腹。我记得医生半夜叫醒麻醉师，医生说来不及了，赶紧打麻醉，就抢救。因为我那个症状叫胎盘早剥。是孕妇死亡率排第二的。那当时我救出来的时候，我儿子是重度窒息，所以当时是我儿子在旁边抢救，我在这边抢救，同时两台手术在抢救。

万雪：那我觉得你先生那个时候简直是他最黑暗的时候了。那后来抢救过来是什么情况？身体有受影响吗？

张彩华：抢救出来的时候身心都受到很大的影响，因为我失血过多，所以身体非常虚弱。而我儿子因为是重度窒息，所以就送去了脑科医院做三个月的治疗。大家都知道重度窒息的小孩就是脑瘫，而且他是重度脑瘫，新生儿评分是0分。所以那个时候是非常煎熬的，在脑科医院里面你见到任何一个小孩都是脑瘫。而我那个时候因为大出血，又因为小孩这个事情就有了产后忧郁症。而那个时候，又是创美时发展最快的时候。所以我必须去讲课，我记得那个时候我是一年180 天是要去全国各地讲课，去推广我们的产品，推广我们品牌的。所以有好几次医生都是不给我出院，我是偷偷拔掉针头，从医院溜出来，第二天我老公再去帮我办出院手续。

所以好几次我在那些地方讲课就晕倒了。送去医院的时候，医生测我的血压，低压才47，那个医生说这个时候是很危险的，你怎么还能这样子？反正我就是这样撑过来的。我记得那个时候好惨，我只要在广州都要抱着儿子去看医生，因为压力太大了，那时候产后很胖，整个脸长满了包，然后人又很忧郁，我记得我那个时候才 30 岁，可是那个司机说你抱着你孙子去医院呐？你可以想象我那个时候的状态。

万雪：后来儿子怎么样？

张彩华：真的非常感谢上帝，我儿子通过几个月的治疗最后出院的时候，他的评分是 84 分，医生几次说这是医学解释不了的奇迹来形容我儿子。到目前为止，我的儿子已经在美国读完大学，而且是以总统奖学金这个最高的奖学金在美国读大学的。现在他是在一个国际学校做老师，做班主任，1米82的帅小伙，前两年他还跟他的同学结婚了，我又多了个女儿，所以我觉得上天很眷顾他。

万雪：是不是我见过的那位儿媳妇？

张彩华：是的是的。

万雪：好棒，她很优秀，很漂亮，很孝顺。那么大的苦难终于苦尽甘来，得到这么完美、这么幸福的家庭。

张彩华：所以身体的蜕变让我非常注重身体的锻炼，所以你看我还不断尝试挑战我的身体。尝试 7 天的清水辟谷，来清理我的身体。挑战自己在 55 岁的时候去南极进行 16 天的探险，我觉得我现在比我年轻的时候更有干劲，更有冲劲，更有激情。

万雪：我上次去采访张小姐，问她的用人理念的时候，她说我跟你讲一个故事，她就跟我讲了广州小鸟天堂的故事，你可以把那个故事讲给我们大家听一下。

张彩华：相信很多人在小学课本里面也看过小鸟天堂这个文章，小鸟天堂是在明朝的时候，小鸟在那里拉了一个榕树的种子，然后就长成了一棵榕树，然后这个榕树不断生根，几百年后形成了现在一树一森林的小鸟天堂。你可以看到它既是一棵树，又是一个森林，这个在植物学里面叫榕树效应，形成的独特生态环境，让四周各种各样的鸟类在那里栖息，特别是傍晚鸟归巢的时候，是一个非常壮观的景象。

那我心目中的用人理念就是，我要做一个小鸟天堂，我虽然是第一颗榕树的种子，是主树，可经过这么长时间之后，你看不到哪一棵是主树，它形成了一树一森林的团队状态。

我希望创美时是个平台，这个平台可以让员工都形成了小鸟天堂。而且我们员工还说张小姐，我们就像那些小鸟一样，创美时就是我们的家，只要飞回这个家，我们就会很幸福。所以在我们公司员工的休息室，他们就在上面画了很多的小的榕树，员工休息室学习的就是看书的地方，就叫小鸟天堂。我希望这个榕树效应会成为创美时独特的用人的理念。

万雪：对，所以这种用人理念翻译过来，它就是去成就别人，燃烧自己。虽然你最后不会一直陪伴下去，但我相信你又是无处不在。就像马云当初辞职了，但是在阿里巴巴马云无处不在，他的精神无处不在。还有我曾经看松下的故事，他讲到企业大堂里面挂了一幅他的照片，说每当一些人为了利益，为了一些事情争论的时候，总有人提出来去那里去看他的照片。说去看他的照片的时候，所有人就惭愧地低下了头。他就变成了一种精神信仰。人们会在这种大爱和道德的光环之下去臣服。所以我觉得有那么多人愿意围绕你，包括你的客户和你的员工，也是因为你有着这样的一种大爱。下次好想去那个小鸟天堂看一下。

张彩华：今年春节员工回来的时候，我跟他们讲了一个珍珠蚌的故事，珍珠蚌怎么才会形成珍珠？这个蚌本来就是海洋生物里面最低端的生物。可是当它受到外界的侵蚀，很多沙子进入它的体内的时候，它就会不断分泌这种叫珍珠质的东西，包裹这些沙子，最终形成了很多光芒万丈的珍珠。

很多员工都会觉得说我就是属于喜欢做珍珠蚌的人。因为我是属于一个愿意成就人的人格，所以我选择做平台。

万雪：有一个成语叫蚌病成珠，那个蚌是要忍受沙子进去的痛苦，但是你并不觉得那是一种痛苦，你会乐在其中对吧？

张彩华：对，这就是我的使命，这也是我的基因吧。创美时有很多优秀的职业经理人在行业里面有口皆碑，我们的团队，也就是我们的蝴蝶军团，得到了很多人的认可。

万雪：对，所以你看有些人可能没有找到自己的使命感，他们可能把快乐和享受放在第一位。可当张小姐完全可以选择快乐，选择享受的时候，她觉得这并不是她追求的，她永远是选择她的使命，哪怕很辛苦都会享受其中。创美时的蝴蝶精神在业界也是很有名的，你为什么会选择蝴蝶作为你们的图腾？

张彩华：这也是有一个故事的，本来我就特别喜欢蝴蝶，我记得我们第一次参加美博会的时候，那时候资金不足，我们没有钱装修，所以我们就去做了很多海报喷画，海报就有很多蝴蝶，写着彩蝶展翅，破茧而出。所以那个时候，我们虽然没有装修蝴蝶，可这个摊位引起了很多人的注目，大家都觉得非常美。那个时候我们就觉得蝴蝶是要通过毛毛虫痛苦的蜕变，最终才能形成美丽的蝴蝶，这种蜕变精神我们非常认可，慢慢就形成了我们的企业理念跟文化。

所以创美时的理念叫做创造至美，蝶变人生。希望是通过创造最好的产品来蝶变我们企业的生命，蝶变员工的生命，蝶变我们的合作伙伴甚至消费者的生命，所以这个理念是已经伴随着创美时 29 年了，蝴蝶已经成为我们的图腾。

“蜕变，要么不开始，要么一辈子，一辈子的蜕变。”

那为什么我们的员工叫蝴蝶军团呢？我刚才都说过创美时 99% 都是女性员工，而且这些女性员工都是很柔弱的，她们就像蝴蝶，可是当一群蝴蝶在一起的时候，它可以形成一个蝴蝶效应。所以我们就说我们这群蝴蝶军团像战士一样，她们敢闯、敢拼、敢担当。

万雪：我感受到在你们的企业文化当中其实最重要的是这种信念感好强。

张彩华：是的，所以这个信念就是我们一生都要去蜕变。我虽然今年 55 岁了，可是我过去的12 年，我每个星期六，星期天我都会去中山大学上课。然后读完了很多科目，比如工商管理、哲学，还有历史，还有金融，这些我都读完了。就是不断学习，不断蜕变，不断提升自己。

万雪：是的，大家可以看到这么有魅力的一位女企业家，她还跟其他我们传统概念中的女强人有点不一样。比方说你看到可能董明珠会觉得她很刚，随时像一个战士，对吧？张小姐她在生活当中却是一位非常有乐趣的人。我了解到你在疫情期间还学会了画画是吗？我看到你画的照片，画得很漂亮。

张彩华：是的，疫情时你说不焦虑这是不可能的，所以在那个阶段，我觉得应该培养自己能够静下心来面对很多不可预知的东西，然后陶冶一下自己的性情。所以疫情期间我画了有四五十幅的画，而且很多画都会被邻居朋友拿去收藏的，就摆在他们的大厅里面。

万雪：你平时生活中还有哪些爱好帮你陶冶情操，也可以跟我们大家分享一下。

张彩华：我跟我先生是在 2005 年就开始收藏艺术陶瓷一直到现在。而且我们对景德镇的艺术陶瓷推广也尽了一些我们的绵薄之力，在这个收藏的过程中，我觉得对我经营企业也有很大的帮助。因为通过收藏，我也介入了一些投资领域、金融领域，可以接触到很多其他行业的一些优秀企业家，就在跟他们的交往的过程中，我会得到很多不同的信息。

万雪：无论是对经济、对社会环境、对政治各方面的信息，来自他们的就是一个不同的角度。对于我们美业人来说，我觉得你的视野是更开阔的。

张彩华：所以从 2019 年开始，我已经涉足到资本领域，当时是想让创美时去香港上市，那时候我不断对企业的规范，对行业的上中下游的整合，对整个金融IPO 各方面的知识，我也学了很多。成为中国美业首个专业线的 IPO 上市的民族品牌，这样的一个使命跟愿景一直在我心里面。只要有机会，我会对行业的上中下游做一些整合。希望能够帮助很多品牌跟很多的代理公司，还有我们的门店。

万雪：我还想问一个粉丝们很想问的问题，你是怎么保持你的皮肤和你的身材的？

张彩华：其实我应该是一个反面教材，我是一个很喜欢吃的人，我很喜欢享受美食。如果说我这种状态要是有什么可以跟大家分享的话，我觉得可能是因为我是双鱼座，在企业里面，大家觉得我是一个企业家，很严肃，像大女主。其实我有一个很好的解压方法，就是回到家，我是一个小女人，就是我儿子也要保护我，在我老公面前我就是一个小女人。我也经常去夸他，所以我老公还经常说笑，说别人的女人是小鸟依人。可是你又长得那么高大，所以你是大鹏依人。哈哈哈，就是我在外面是一个妥妥的女强人，可是回到家我还可以大鹏依人。我的儿子同样也是的，你看我是冒着生命危险才生了他，我生他的时候我 30 岁，我老公 36 岁，都是中年得子了。我儿子 5 岁之前我也是挺溺爱他的，可是后来我看了一篇文章之后我幡然醒悟，你要培养的是未来别人的丈夫跟别人的父亲，而不是你的儿子，所以我从我儿子 5 岁开始我就告诉他，你是家里的小主人，你未来是别人的丈夫，别人的父亲。所以我儿子从小就是很有担当的一个男子汉。我儿子每年过生日都是由他亲自去买菜做一顿饭给我吃的。那这种过生日的风格已经在创美时流行开来，员工的小孩也是做一顿饭给妈妈吃，这是我们创美时一个独特的风景。

万雪：太棒了，你培养的是别人的丈夫跟别人的父亲，而不是你的儿子。这句话好有学问。你希望他将来也可以像你先生一样值得别人托付。而且在生活中我们看到很真实的张小姐，她在生活中示弱，然后才能够享受到生活的快乐。所以我们看到张小姐不仅是优雅，而且她还很可爱，她的少女感就是来自于她的真实、通透和可爱，她没有什么伪装。作为一个美业的资深前辈，她也没有架子，她会非常愿意听听年轻人的思想。

张彩华：万雪老师你知道吗？其实我有一句话在中大博研商学院是广为流传的，就是我跟他们说你们一定要敬畏年轻人，你不要以为自己是一个什么成功的企业家，就是看不起年轻人。我甚至说敬畏两个字，因为未来是他们的世界。所以我未来三年的小目标里面的其中一个小目标就是跟年轻人做朋友，所以我现在有很多 90 后的小朋友，我现在跟他们一起喝奶茶，我现在对很多奶茶品牌了如指掌。交谈他们熟悉的话题，跟他们一起做他们喜欢做的事情，这样你自己也会很年轻。

我接下来也准备做视频了，我专门组建一个团队，然后找了一个中国很知名的 IP 专家来做，因为我们要做数字化，那其中很重要的是创始人IP，其实是要代表企业，让广大的网友去了解你的，所以我是从 6 月份开始，我会做视频，推广我的IP。

万雪：你的经历和你的思想让我想到马斯克的母亲梅耶马斯克，她的人生是不设限的。我还想问一下你有没有想象过你 80 岁的时候是什么样子？

张彩华：我说我要一生学习、一生工作、一生蜕变，就是终身学习、终身工作、终身蜕变。我相信 80 岁的时候，我还是一个可以跟年轻人交朋友的优雅女人。可以去拥抱新生事物，拥抱趋势，不断学习，不断探险。而且 80 岁我觉得一个女人穿得非常精致，非常优雅地在办公室里面工作，这个画面其实是非常美的。

万雪：太棒了，这是每个女人最想活出的状态。我都在想象将来你的孙子会写一本书《我的奶奶》，这本书会畅销全世界。我其实想法跟你是一样的，有人问我什么时候退休，我说生命的最后一天吧。一生都要学习，一生都要蜕变，到晚年的时候可能不是那么像现在一样，每天目标很多很满，那时候更多是为了内心的追求去工作。可能会去世界各个地方，去保护野生动物。然后我准备建一个慕风山庄，然后让很多人到这里来游玩，追求这种自由又对他人有益的的事情。

张彩华：万雪老师你不觉得工作中的女人是最美的吗？无论哪个年龄段，认真工作的女人是最美的。

万雪：对。工作让我们的脑细胞不断新陈代谢，让我们享受那种心流状态，身体也能变好的。所以现在有些年轻人可能觉得我们在叫他们热爱工作的时候觉得是老板在PUA，其实我们是真正享受那个过程，让我们自己从柔弱变得身体也更好，精力也更好。那张小姐，你对年轻的创业者有什么建议？

张彩华：说句实在话，现在的创业环境其实不容乐观。因为无论是国际形势还是国内的经济环境，其实是创业是比较严峻的。不过从整个创业生态来说，中国的创业生态是全世界最好的，无论是政策层面还是社会层面都是全世界最好的。你去美国，你去英国，更难创业，更没有创业机会。那未来 20 年中国还是全世界最好的一个创业土壤。所以我对创业者应该说，首先谨慎投资，谨慎创业，如果真的要创业的话，我建议还是跟随着大家认可的品牌来一起创业会更好。大家可以加盟一个好品牌。

万雪：所以大家可以期待张小姐的第三次创业，她已经融合了前面两次创业的所有经验对吧，她一定比以前做得更好，又向年轻人学习，又做了一年的准备，要推出数字化连锁，大家可以期待一下。那最后一个问题就是，你觉得保持年轻的秘诀是什么？

张彩华：你看我与死神三次擦肩而过，因为家族遗传的原因，还在吃抗抑郁药，吃了 10 年，做了三次大手术，我还能看上去比同年人更有活力一点。我觉得归其原因就是心中有爱。就是我很爱我这个行业，很爱我的员工，很爱我的家庭，就是这些爱每天让你的内心都得到滋养。一个女人每天被滋养，我觉得她就会保持年轻，就像一朵花，一个植物，每天都有阳光雨露，每天都有养分。

万雪：是的，内心有爱。所以保持年轻并不是说要去获得别人多少爱，而是你自己对别人有很多爱。